Cockpit ITSM

Cockpit IT Service Manager는 서비스 데스크 티켓팅, 자산 관리, 작업 예약 및 모니터링 시스템을 통합하는 올인원 포털입니다.

Cockpit IT Service Manager는 사설 클라우드 또는 온 프레미스에서 사용할 수 있습니다.

서비스 데스크 : IT 서비스와 최종 사용자 간의 격차 해소

-셀프 서비스 포털

-사건 선언

-서비스 카탈로그

-지식 기반

-서비스 상태

-보고서 발간

티켓팅 : IT 부서를위한 ITIL 설계 솔루션

-사고 관리

-문제 관리

-요청 관리

- 변경 관리

-릴리스 관리

-변경 로그 게시

- 프로젝트 관리

-SLA / OLA 관리

- 승인 절차

-워크 플로우 자동화

-동기화 서비스

-티켓 이메일

자산 관리 : 비즈니스를위한 강력한 ITAM

-CMDB-인프라 (서버, 네트워크 구성 요소 등)

-CMDB-사무실 (워크 스테이션, 전화 등)

-자동화 ​​된 재고

-소프트웨어 관리

-라이선스 관리

- 공급자 관리

- 계약 관리

-데이터 센터 계획

모니터링 : 기술 환경을 감시하는 감시자

-하드웨어 (SNMP)

-네트워크 (SNMP)

-시스템

-데이터베이스

-SAP 솔루션

-클라우드 서비스

-웹 사이트

-채용

생산성 : IT 팀의 서비스 제공 기능을 강화하는 도구 상자

-작업 일정

-시간 추적

-지식 기반

-전자 문서 관리

-비밀번호 보관소

-일지

-유지 보수 일정

분석 : 데이터 시각화 및 통합 앱을 모두 한 곳에서

-고객 만족도 조사

-서비스 상태

-가용성 / SLA 보고서

-메트릭 (시스템, 네트워크, 데이터베이스, SAP 솔루션)

-일일 모니터링 보고서

-통합 보고서